Troca e devoluções

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em sua embalagem original;

  • Conter todos os acessórios e brindes, quando houver.

Após a análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias após o recebimento (para produtos não duráveis) ou conforme previsto na legislação aplicável.

Será realizada uma análise do produto e, sendo confirmado o defeito, você poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque);

  • Vale-compra no valor pago;

  • Reembolso integral.

3. Produto Avariado no Transporte

Se o pedido chegar com a embalagem violada ou o produto danificado:

  • Tire fotos da embalagem e do produto;

  • Entre em contato com a Dircce o mais rápido possível;

  • Não utilize o produto antes da análise.

Nossa equipe orientará todo o processo de substituição.

4. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Por questões de higiene e segurança, não serão aceitos produtos:

  • Com sinais de uso;

  • Sem a embalagem original;

  • Sem lacres de fábrica, quando aplicável;

  • Danificados por mau uso;

  • Enviados fora do prazo previsto nesta política.

5. Perfumes e Cosméticos

Perfumes, maquiagens e cosméticos somente poderão ser trocados ou devolvidos quando:

  • Apresentarem defeito de fabricação;

  • Forem enviados em desacordo com o pedido;

  • Estiverem avariados durante o transporte.

Não é possível realizar trocas por preferência de fragrância após a abertura ou utilização do produto.

6. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução:

  • Pix: estorno em até 5 dias úteis.

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.

  • Outras formas de pagamento: o prazo será informado durante o atendimento.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe fornecerá todas as instruções para o envio.

8. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.

A Dircce agradece a sua confiança e está comprometida em oferecer uma experiência de compra segura, transparente e de qualidade.