A Dircce trabalha para que seu pedido seja preparado e entregue com segurança e dentro do prazo informado. Esta Política de Envios descreve as condições relacionadas ao processamento, despacho e entrega dos pedidos realizados em nosso site.
1. Processamento dos Pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará por análise e separação em nosso centro de distribuição.
O prazo para preparação e postagem é de até 2 (dois) dias úteis, podendo ser antecipado conforme a disponibilidade operacional.
Pedidos realizados aos finais de semana, feriados ou fora do horário comercial serão processados no próximo dia útil.
2. Formas de Envio
As entregas poderão ser realizadas por:
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Correios;
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Transportadoras parceiras;
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Outros serviços logísticos contratados pela Dircce.
A modalidade disponível dependerá da região de entrega e da disponibilidade dos serviços.
3. Prazo de Entrega
O prazo estimado será informado durante a finalização da compra, de acordo com o CEP informado pelo cliente.
O prazo de entrega passa a contar após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido.
Os prazos são estimativas e podem sofrer alterações em razão de fatores externos, como:
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Condições climáticas;
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Greves;
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Alto volume de entregas;
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Restrições de acesso à região;
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Situações de força maior.
4. Valor do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra, considerando fatores como:
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CEP de destino;
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Peso e dimensões da encomenda;
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Modalidade de envio escolhida.
Promoções com frete grátis poderão ser disponibilizadas em períodos específicos, conforme as regras divulgadas pela Dircce.
5. Acompanhamento do Pedido
Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora responsável.
6. Tentativas de Entrega
As transportadoras poderão realizar até o número de tentativas previsto em seus próprios procedimentos.
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto ou outro motivo relacionado ao cliente, o pedido poderá retornar à Dircce.
Nessas situações, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete.
7. Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.
A Dircce não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de:
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Endereço incompleto;
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Dados incorretos;
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Informações insuficientes;
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Destinatário desconhecido.
Caso o pedido retorne por erro nas informações fornecidas, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.
8. Recebimento da Mercadoria
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique:
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Se a embalagem está em boas condições;
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Se o produto recebido corresponde ao pedido;
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Se há sinais aparentes de violação.
Caso seja identificada qualquer irregularidade, o cliente deverá recusar o recebimento ou entrar em contato com a Dircce o mais breve possível.
9. Atrasos na Entrega
Embora a Dircce acompanhe todas as remessas, eventuais atrasos podem ocorrer por motivos alheios ao seu controle.
Nesses casos, nossa equipe prestará suporte para acompanhar a situação junto à transportadora e buscar a melhor solução.
10. Contato
Em caso de dúvidas sobre o envio do seu pedido, entre em contato pelos nossos canais oficiais.